11月21日，历下区大明湖街道办事处接到12345热线工单反映，在天桥区租住的王某，户籍为大明湖街道县前街26号，现患病独居且拒绝就医，无人照顾，希望户籍地给予救助帮扶。
接到工单后，大明湖街道党工委高度重视，组织社区第一时间与对方取得了联系，进一步了解老人的情况，并将情况向区民政局进行了通报。
通过了解，王某，男，75岁，系济南铁路车辆段退休职工，离异，无子女，在天桥区居住长达15年之久，属于我辖区长期空挂户。王某有稳定的退休金，其退休档案在其单位宿舍所属的市中区二七新村街道。
根据王某的基本信息，区民政局与大明湖街道共同研判，老人虽不属于“三无”人员，但确实处于困境，应当给予救助并做出相应安排：一方面，由社区再次联系其所在单位退管办，督促对其退休人员进行管理；另一方面，积极联系其档案所在地二七新村街道，查询王某的个人档案中是否有亲属信息。
11月24日一大早，社区工作人员与辖区民警一起赶到天桥区王某居住地，查看老人情况，并为老人送去了食品和过冬衣物。通过与老人面对面的交流，进一步收集老人平时行动轨迹以及可能有的亲属、朋友信息。
考虑到天气愈加寒冷，王某年纪大，感冒未愈，行动不方便，社区工作人员立即向街道请示，获取法律帮助。在法务人员的指导下，经王某本人同意，社区多方联系养老机构，最终确定由山东康桥颐养服务中心予以接收。在大家的努力下，由社区出面与山东康桥颐养服务中心达成协议，当天下午王某顺利入住。办理完入住手续后，大明湖街道为王某购买了换洗衣物和日常用品，养老院的护工们尽职尽责为王某剪发、洗澡，换上了干净的衣服。老人精神好了许多，不住地说着谢谢。大家悬着的心终于放了下来。下一步，历下区民政局将本着“以人为本，为民解困”的原则对此次事进行持续关注，切实为困难群众兜好底，加强走访，尽一切办法找到王某的亲属，让王某度过一个安稳的晚年。